Politique d’expédition

Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et le délai indiqué. Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande.

Le Vendeur met à disposition un formulaire de contact afin d’assurer le suivi du service client. Le Vendeur rappelle qu’au moment où le Client prend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui est transféré. Il appartient au Client de notifier au transporteur toutes réserves sur le produit livré.

Article 6-2 : Délais de livraison
En point relais : le client a le choix entre sélectionner le point relais qu’il souhaite ou nous laisser sélectionner le point relais le plus proche de son adresse. Les commandes sont généralement déposées en point relais 1 fois par semaine.

Frais de livraison : les frais de livraison sont à la charge du client en totalité. Ces frais varient en fonction du poids et de la destination du colis.

Le délai de traitement de vos colis est de 1 à 2 jours ouvrés en plus des délais d’expédition suivants : 

Délai de livraison Colissimo : 48 à 72 heures jours ouvrés

Délai de livraison Mondial Relay France, Europe et Domicile Europe  : 4 à 5 jours ouvrés

Le délai de livraison est estimé de 3 à 6 jours ouvrés en fonction de la destination. Ce délai est une simple estimation, il peut varier sensiblement en fonction de la demande et de la quantité de colis à préparer. La commande reste toujours dans les délais tant que l’envoi n’aura pas excédé 15 jours ouvrés entre la date de confirmation de la commande et de la notification de l’envoi de la marchandise. Après un délai de 21 jours, le client peut contacter cemilay6742@gmail.com 
Si vous choisissez l’option en main propre une fois votre commande prête, vous recevrez un mail de confirmation avec le lieu et l’heure de rendez-vous.

Article 7 : Disponibilité et présentation

Les commandes seront traitées dans la limite de nos stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. En cas d’indisponibilité d’un article pour une période supérieure à 100 jours ouvrables, vous serez immédiatement prévenu des délais prévisibles de livraison et la commande de cet article pourra être annulée sur simple demande. Le Client pourra alors demander un avoir pour le montant de l’article ou son remboursement.

Article 7 : Disponibilité et présentation

Les commandes seront traitées dans la limite de nos stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. En cas d’indisponibilité d’un article pour une période supérieure à 100 jours ouvrables, vous serez immédiatement prévenu des délais prévisibles de livraison et la commande de cet article pourra être annulée sur simple demande. Le Client pourra alors demander un avoir pour le montant de l’article ou son remboursement.

Article 8 : Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, y compris pour les produits en précommande. Le Client peut effectuer le règlement par carte bancaire ou par le biais de la solution Paypal. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa).Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par notre prestataire de paiement. Les informations transmises sont chiffrées dans les règles de l’art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Une fois le paiement lancé par le Client, la transaction est immédiatement débitée après vérification des informations. L’engagement de payer donné par carte est irrévocable. En communiquant ses informations bancaires lors de la vente, le Client autorise le Vendeur à débiter sa carte du montant relatif au prix indiqué. Le Client confirme qu’il est bien le titulaire légal de la carte à débiter et qu’il est légalement en droit d’en faire usage. En cas d’erreur, ou d’impossibilité de débiter la carte, la Vente est immédiatement résolue de plein droit et la commande annulée.

Article 9.1 : Politique de retour pour colis non récupérés

En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti par le point relais ou le transporteur, et si le colis nous est retourné, nous appliquons les conditions suivantes :

  1. Renvoi du colis : Le client peut demander un renvoi du colis à ses frais. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
  2. Demande de remboursement : Si le client préfère un remboursement, des frais de gestion seront déduits du montant total de la commande. Ces frais couvrent les coûts liés à la gestion du retour ainsi que les éventuels frais de stockage.


Article 9 : Échange ou remboursement

Tous les retours sont soumis aux conditions générales de ventes et aux conditions de retours et échanges acceptés au préalable lors de la commande, 

Tous les retours doivent se faire uniquement par Mondial Relay, les frais de renvoi sont à la charge du client, le délai de renvoi à réception du colis est de 15 jours. Au delà de ce délai, nous ne pourrons donner suite au retour du colis.

Lors d’un retour, le colis doit comporter la facture d’achat initiale ou une copie. Merci d’indiquer sur la facture votre demande.

Pour toute demande de retours articles, Sam Shop effectuera uniquement un remboursement ou un avoir.
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

Tous les articles lavé(s), porté(s) ou abîmé(s) seront refusés, les articles en soldes ne sont ni repris, ni échangés.
Le ou les articles retourné(s) doivent comporter leurs étiquettes accrochées sur l’article et comporter leurs emballages d’origine s’il(s) en comporter un lors de l’envoi.
Une fois le colis réceptionné par Cemilaycréations, et si les articles remplissent les conditions de retours, votre demande sera traitée dans un délai de 48/72h hors week-end.

Pour tout autre renseignements vous pouvez nous contacter par mail à : cemilay6742@gmail.com 
Le renvoie des articles sont à la charge du client sauf produit défectueux, dans ce cas :
Le client devra contacter cemilay6742@gmail.com accompagné de photos de bonnes qualités qui montreront de façon claire et visible la partie détériorée du produit dans ce cas les frais de retour seront à notre charge.

Le délai de remboursement varie entre 5 et 10 jours ouvrés et sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé par le client pour son achat.

Article 10 : Garanties

Conformément à la loi, le Vendeur assume deux garanties : de conformité et relative aux vices cachés des produits. Le Vendeur rembourse l’acheteur ou échange les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à la commande effectuée. La demande de remboursement doit s’effectuer de la manière suivante : Merci de nous contacter via le formulaire de contact situé en bas de page, rubrique contact.

Nous déclinons toute responsabilité liée aux défauts et dommage résultant d’un stockage, de manutention, de transport ou d’utilisation dans des conditions anormales ou non conformes avec la nature, les prescriptions, l’aptitude à l’emploi du produit. Le client devra se retourner directement auprès du transporteur.

Article 11 : Réclamations

L’Acheteur peut présenter toute réclamation en contactant la société au moyen des coordonnées suivantes : Merci de nous contacter via le formulaire de contact présent dans la section contact en bas de page.

Pour nous contacter :
Le client peut nous contacter directement dans l’espace dédié sur le site internet en bas de page. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais à compter de la réception du courriel. Afin d’accélérer le délai de traitement de la demande, l’objet du mail devra obligatoirement suivre la nomenclature ci-dessous, en fonction de la nature de la demande :

[SUIVI COMMANDE] – [Numéro de commande] – [Nom & Prénom] : pour toute question liée au suivi du colis ;
[ARTICLE DEFECTUEUX] – [Numéro de commande] – [Nom modèle] – [Couleur modèle] – [Nom & Prénom] : pour toute réclamation liée à un produit détérioré ;
[DIVERS] : pour toute autre demande.
Aucune réponse ne sera faite dans le cas où le client n’aura pas respecté cette règle.

Article 12 : Droits de propriété intellectuelle

Les marques, noms de domaines, produits, logiciels, images, vidéos, textes ou plus généralement toute information objet de droits de propriété intellectuelle sont et restent la propriété exclusive du vendeur. Aucune cession de droits de propriété intellectuelle n’est réalisée au travers des présentes CGV. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces biens pour quelque motif que ce soit est strictement interdite.

Article 13 : Force majeure

L’exécution des obligations du vendeur au terme des présentes est suspendue en cas de survenance d’un cas fortuit ou de force majeure qui en empêcherait l’exécution. Le vendeur avisera le client de la survenance d’un tel évènement dès que possible.

Article 14 : nullité et modification du contrat

Si l’une des stipulations du présent contrat était annulée, cette nullité n’entraînerait pas la nullité des autres stipulations qui demeureront en vigueur entre les parties. Toute modification contractuelle n’est valable qu’après un accord écrit et signé des parties.

Article 15 : Protection des données personnelles

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez des droits d’interrogation, d’accès, de modification, d’opposition et de rectification sur les données personnelles vous concernant. En adhérant à ces conditions générales de vente, vous consentez ce que nous collections et utilisions ces données pour la réalisation du présent contrat. En saisissant votre adresse email sur l’un des sites de notre réseau, vous recevrez des emails contenant des informations et des offres promotionnelles concernant des produits édités par la Société et de ses partenaires. Vous pouvez vous désinscrire à tout instant. Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien présent à la fin de nos emails ou de contacter le responsable du traitement (la Société) par lettre RAR. Nous effectuons sur l’ensemble de nos sites un suivi de la fréquentation. Pour cela, nous avons recours à des outils tels que Google Analytic et autres outils de statistiques.

Article 16 : Droit applicable

Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d’achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français.